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Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h

06 98 83 91 97 contact@gtoinfo.fr

Assistance à distance

Assistance à distance

Votre technicien GTO Info est au téléphone avec vous ? Téléchargez le logiciel ci-dessous : il lui permettra de voir votre écran pour vous dépanner.

Télécharger l'assistance TeamViewer QuickSupport

Le lien choisit tout seul la bonne version pour votre appareil : Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad ou Android.

Les étapes

  1. Téléchargez le logiciel avec le bouton bleu.
  2. Ouvrez le fichier téléchargé : il apparaît en haut ou en bas de votre navigateur, ou dans le dossier « Téléchargements ». Acceptez les conditions si elles s'affichent.
  3. Lisez à votre technicien le numéro affiché sous « Votre ID ». Vous n'avez aucun mot de passe à lui donner.
    Votre ID
    1 234 567 890
    Exemple : le numéro affiché chez vous sera différent.

Pendant et après l'intervention

  • Vous voyez à l'écran tout ce que fait le technicien.
  • Vous pouvez tout arrêter à n'importe quel moment en fermant la fenêtre TeamViewer.
  • Ce logiciel ne s'installe pas : il ne fonctionne que lorsque vous l'ouvrez.
  • Une fois la fenêtre fermée, plus personne ne peut se connecter à votre ordinateur.
Le téléchargement ne fonctionne pas ?
  • Regardez dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur : le fichier commence par « TeamViewer ».
  • Si Windows vous demande une autorisation, vérifiez que l'éditeur indiqué est TeamViewer Germany GmbH avant de répondre Oui. Sinon, répondez Non et appelez-nous.
  • Toujours bloqué ? Passez par la page officielle de TeamViewer et choisissez QuickSupport, ou prévenez votre technicien.
Clients sous contrat : installer l'accès permanent

Ce module permet à GTO Info d'intervenir sur un poste sans que quelqu'un soit devant, par exemple un serveur. Installez-le uniquement à la demande de votre technicien.

Télécharger l'accès permanent (TeamViewer Host)

Les bons réflexes

La plupart des piratages commencent par un simple mail, un SMS ou un appel. Ces habitudes vous évitent l'essentiel des mauvaises surprises.

Les faux dépannages informatiques

Une page bloque votre écran, une alarme retentit, un message « Microsoft » ou « Windows » vous demande d'appeler un numéro. Ou quelqu'un vous appelle pour un « virus détecté sur votre ordinateur ». C'est toujours une arnaque.

Ne rappelez jamais ce numéro. Fermez le navigateur ; s'il refuse, redémarrez l'ordinateur. Puis appelez-nous.

Les mails et SMS piégés

Colis en attente, amende impayée, remboursement d'impôts, carte Vitale à renouveler, compte bancaire bloqué : ces messages imitent les vrais pour vous faire saisir vos identifiants ou votre carte.

Ne cliquez pas sur le lien. Ouvrez vous-même le site officiel ou l'application. Transférez les SMS suspects au 33700.

Le faux conseiller de votre banque

Le « service fraude » de votre banque vous appelle : des opérations suspectes auraient été repérées sur votre compte. Pour vous mettre en confiance, votre interlocuteur connaît parfois vos dernières opérations, et le numéro affiché peut même être celui de votre banque. Il vous demande ensuite le code reçu par SMS ou affiché sur le boîtier de la banque, soi-disant pour bloquer la fraude : en réalité, ce code valide un virement vers le compte des escrocs.

Ne donnez jamais un code de confirmation par téléphone : votre banque ne vous le demandera jamais. Raccrochez et rappelez vous-même votre conseiller, au numéro que vous connaissez.

Les mots de passe

Un même mot de passe utilisé partout : une seule fuite suffit pour tout perdre. Votre messagerie est le compte le plus précieux, car elle permet de réinitialiser tous les autres.

Un mot de passe différent par service, long (une phrase de plusieurs mots), rangé dans un gestionnaire de mots de passe.

La double authentification

Elle ajoute une seconde vérification (application, SMS ou clé physique) : même avec votre mot de passe, un pirate reste bloqué. Les clés de sécurité FIDO2 résistent même aux faux sites.

Activez-la en priorité sur la messagerie, la banque et les comptes professionnels. Nous fournissons et configurons les clés FIDO2.

Les sauvegardes

Un rançongiciel chiffre aussi les disques et les NAS branchés au réseau. Et une sauvegarde jamais testée réserve parfois une mauvaise surprise le jour où on en a besoin.

Gardez au moins une copie hors du bureau ou déconnectée, et vérifiez de temps en temps qu'une restauration fonctionne. Sous contrat, nous surveillons vos sauvegardes.

Les mises à jour

Les pirates exploitent les failles connues. Windows, navigateur, logiciels, box, NAS : tout ce qui est connecté doit être à jour. Windows 10 n'est plus pris en charge par Microsoft depuis le 14 octobre 2025.

Acceptez les mises à jour, redémarrez au moins une fois par semaine, et parlons de vos postes encore sous Windows 10.

Pièces jointes, clés USB et logiciels

Une facture inattendue en pièce jointe, un logiciel « gratuit » trouvé au hasard, une clé USB oubliée sur un parking : autant de portes d'entrée.

N'ouvrez que les pièces jointes que vous attendiez, installez les logiciels depuis le site de l'éditeur, et ne branchez pas une clé USB d'origine inconnue.

Vous pensez être victime d'une attaque ou d'une arnaque ?

  1. Isolez l'appareil. Débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi. Ne l'éteignez pas : cela peut effacer des traces utiles.
  2. Ne payez rien. Ni rançon, ni « frais de déblocage », ni technicien inconnu.
  3. Prévenez-nous au 06 98 83 91 97 ou à contact@gtoinfo.fr.
  4. Prévenez votre banque si vous avez donné vos coordonnées bancaires ou fait un paiement : faites opposition tout de suite.
  5. Signalez les faits et portez plainte. Gardez les mails, SMS et captures d'écran : ce sont des preuves.

Un inconnu a pris la main sur votre ordinateur ?

  • Débranchez l'ordinateur d'Internet.
  • Depuis un autre appareil, changez le mot de passe de votre messagerie et de votre banque.
  • Appelez-nous : nous vérifions qu'aucun programme espion n'est resté installé.

Numéros utiles

17cyber.gouv.fr
Diagnostic et aide aux victimes, avec policiers et gendarmes, 24h/24
33700
Signaler un SMS ou un appel frauduleux